Bonjour Christelle,
Afin de mieux comprendre votre situation, j'ai besoin de vous poser quelques questions. Les voici :
- Votre carte SIM présente dans le téléphone se termine bien par 002F ?
- Lors du démarrage, est-ce qu'un code PIN est demandé ?
- Utilisez-vous le bon emplacement ?
- Insérez-vous correctement la SIM ?
- Le lecteur de SIM semble altéré ou déformé ?
- Les broches de la carte SIM semblent altérées ou déformées ?
- Le mobile a-t-il subi un choc ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
Je vous invite à tester la SIM dans un autre mobile. Quel résultat constatez-vous ?Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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