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Cette question a été résolue

pourquoi j'ai pas de reseau mobile?

CHRISTELLE P.
CHRISTELLE P.

CHRISTELLE P.

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sa me dit que j'ai aucune carte sim hors que j'en ai une dans le mobile .et dans les paramètre sa me dit que le réseaux mobiles et griser quand je clic dessus sa fonctionne pas.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
171270 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Afin de mieux comprendre votre situation, j'ai besoin de vous poser quelques questions. Les voici :

  • Votre carte SIM présente dans le téléphone se termine bien par 002F ?
  • Lors du démarrage, est-ce qu'un code PIN est demandé ?
  • Utilisez-vous le bon emplacement ?
  • Insérez-vous correctement la SIM ?
  • Le lecteur de SIM semble altéré ou déformé ?
  • Les broches de la carte SIM semblent altérées ou déformées ?
  • Le mobile a-t-il subi un choc ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Je vous invite à tester la SIM dans un autre mobile. Quel résultat constatez-vous ?

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
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