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Question en attente de réponse

Ma ligne est déjà activé mais j'ai pas reçu le sms et El code confidentiel pour accéder à mon compte !?

Selsebil M.
Selsebil M.

Selsebil M.

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J'ai besoin du code confidentiel pour accéder à mon compte et régler les paramètres
J'ai mis code oublié mais j'ai rien reçu.
La connexion 4 G marche très bien mais j'arrive pas à faire des appels
Que dois-je faire svp
C est très urgent

Réponses

Bonjour Selsebil,

Il semblerait que cela soit lié à un problème technique que vous ne pourrez régler sur votre Espace Client. Si votre mobile n'est pas connecté au réseau, vous ne pouvez recevoir le code confidentiel par SMS.

Le problème est-il présent depuis ce matin ?
Pourriez-vous m'indiquer ce qui se passe lorsque vous tentez de passer un appel ? Quel message s'affiche sur votre téléphone ?
Est-ce localisé à une adresse en particulier ?

Merci d'avance pour ces précisions. Je reste disponible sur votre fil de discussion.

Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Selsebil M.
Selsebil M.

Selsebil M.

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En faite le problème est apparu dés ma première utilisation vendredi le 17 mai.

Lorsque je fais un appel, il ne sonne pas et le message ' fin d'appel' s'affiche.

Bonjour Selsebil,
Merci pour ces précisions.
Je vous propose de vous appeler pour vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous envoie un mail pour que nous puissions convenir d'un rendez-vous.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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