Question en attente de réponse
Pas d’accès donnée mobile / 4G
Bonjour je n’ai plus d’accès au réseau data depuis plus d’une semaine malgré que l’icône 4G soit bien affiché sur mon iPhone. Tous les parametrage ont été vérifiés. Où puis je joindre un conseiller d’urgence svp? Merci
Réponses
Idem impossible envoyer mms service indisponible vraiment pénible
Bonjour Cédric,
Avec l'offre Cdiscount, vous ne bénéficiez pas du service client téléphonique.
Vous devez passer par cet espace communautaire.
Afin de retrouver l’accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Sur votre iPhone, vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique. La recherche de réseau dure quelques instants. Je vous invite à sélectionner le réseau CRÉDIT MUTUEL MOBILE sans point ni tiret.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Nicole,
Afin de retrouver l’accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-paramet...
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Bonjour et merci de votre réponse rapide. Dans la liste des réseaux j’ai le choix entre « cdiscount » ou « cdiscount. » ou « -cdiscount- » ou « free » je les ai tous essayé et seul le premier fonctionne. J’ai redémarré mon téléphone toutes les heures depuis 5 jours mais toujours rien... les réglages donnée cellulaires sont bons je ne comprends pas ce qui se passe sur ma ligne... arrivez vous a voir quelquechose de votre côté? Pouvez vous m’appeler svp?
Bonjour Nicole,
Nous rencontrons actuellement un incident sur l'émission et la réception des MMS.
Nos équipes sont mobilisées pour apporter une correction dans les meilleurs délais.
Je vous invite à patienter et à redémarrer régulièrement votre téléphone. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Cédric,
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à internet après avoir appliqué les conseils de Célia, une vérification de votre ligne par un technicien est nécessaire.
Je vous envoie un mail pour que nous puissions prendre contact.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour effectivement j’ai suivi chacun des conseils de Célia et je redémarre mon téléphone toutes les heures mais je n’ai toujours aucun accès au réseau de données mobiles. Vous pouvez me joindre au ********85
Bonjour Cédric,
Pour qu'un techncien intervienne il est nécessaire que votre téléphone soit disponible.
Je vous envoie un message pour que nous puissions prendre contact.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Anaik, ok parfait pouvez-vous m’appeler cet après-midi svp?
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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