Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Rien n'a changé depuis ce matin, j'ai reparamétré mon mobile au cas où, mais il était déjà bien paramétré, je suis parvenu à envoyer un MMS exceptionnellement il y a 5 minutes (photo), et depuis encore plus rien
J'ai aussi le même problème depuis quelques heures
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Benoit et bienvenu,
Je constate que l'incident est présent de manière aléatoire. Pour rétablir l'usage constant des MMS, une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin de confirmer avec vous quelques informations qui vous sont propres. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
idem pour moi pénible pas de barres 1 h pour télécharger une page j'en ai marre
Questions de la part d'Elodie de l'Assistance :
L'incident est présent depuis ce matin ? oui depuis ce matin
Est-il géolocalisé ? peut-être, aucune idée
L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ? apparemment d'autres utilisateurs NRJ Mobile ont réagi ici dans le même temps, ce n'est dont ni isolé, ni pour un seul contact
bonjour, même problème depuis ce matin impossible d'envoyer des MMS.
Hier tout fonctionnait et aucune mise à jour à ma. connaissance n'a été faite.
NRJ MOBILE une solution svp?
Il y a donc un problème nettement plus global. Etrange qu'avec toutes nos technologies nous ne pouvons cerner plus vite les problèmes, et qu'il faille que nous remettions en cause le fonctionnement de nos téléphones, au risque qu'ils ne fonctionnent plus eux-aussi, à force de bidouiller des paramétrages qu'il vaut toujours mieux ne pas toucher, au risque que notre téléphone tombe finalement bien en panne !
Bonsoir Nicole,
Je constate que ma collègue Célia a pris en charge cet incident ce midi. Elle vous a transmis le paramétrage et les vérifications à réaliser. Suite à cela, avez-vous pu vous connecter à internet ?
L'anomalie concerne uniquement ce service ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Magali,
Je visualise un échange en cours avec ma collègue Céline. Je vous invite à poursuivre avec elle.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir Nadège,
Je visualise un échange en cours avec ma collègue Céline. Je vous invite à poursuivre avec elle.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour à tous,
Un incident concernant les émissions et réceptions de MMS a été déclaré par notre Service. Nous vous invitons à patienter et à redémarrer régulièrement votre mobile. Nos équipes techniques font leur maximum pour que ce soit résolu dans les meilleurs délais.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Elodie a répondu
Elodie a répondu
Elodie a répondu
Elodie a répondu
MAGALI a été sélectionné comme meilleur répondant
NICOLE a été sélectionné comme meilleur répondant
BENOIT a répondu
NADEGE a été sélectionné comme meilleur répondant
NADEGE a répondu
BENOIT a répondu
MAGALI a répondu
NICOLE a répondu
Elodie a répondu
BENOIT a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.