Problème lors du passage de commande

Bonjour Christelle,
Je constate en effet que votre commande s'est annulé automatiquement.
A l'heure actuelle je n'ai pas suffisamment d'éléments pour vous apporter une réponse complète.
Il semble que ce blocage vienne du fait que l'ordinateur ( adresse IP) utilisé pour cette commande soit localisé à l'étranger.
Je contacte le service concerné pour vous apporter plus de précision.
Je reviendrais vers vous dans un délai de 48h ouvré.
Pouvez-vous en attendant essayer depuis un autre ordinateur si possible, et me dire si la commande a pu être validée ?

A très vite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Christelle,

le service informatique à confirmer les informations suivantes :
la commande a été annulée pour 2 raisons possibles :

La première : vous avez effectuée la commande depuis l'étranger ou utilise un VPN étranger.
La deuxième : étant donné que l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison, la commande est annulée.

Vous avez certainement reçu un E-mail d'information sur l'adresse renseigné dans votre profil.

Je vous invite à ressayer la souscription depuis un autre ordinateur en France et à indiquer la même adresse de livraison et de facturation.
En faisant cela, vous n'aurez plus de blocage.

Je reste dans l'attente d'un retour de votre part.

Bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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