gestionnaire de la ligne ?

Bonsoir Angélique,

Nos clients sous la marque CDiscount Mobile n'ont, en effet, pas accès au Service Client téléphonique. Les demandes doivent être effectuées via Facebook, Twitter ou encore l'Assistance Mobile.

Vous avez un accès titulaire de la ligne en renseignant votre adresse mail : ange********@free.fr.

Si vous n'avez pas le mot de passe correspondant, je vous invite à cliquer sur "code confidentiel oublié". Vous recevrez un nouveau code confidentiel sur cette même adresse mail sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.

J'ai procédé à la levée de la restriction en vous connectant avec le numéro de téléphone.

Que ce soit avec l'accès titulaire ou l'accès utilisateur, vous aurez accès à l'ensemble des fonctionnalités de l'Espace et pourrez donc commander votre nouvelle carte SIM via l'onglet "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".

Elle vous parviendra sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux.

Une fois reçue, il vous faudra l'activer via les canaux suivants :

• Espace Client NRJ Mobile
• Assistance Mobile

Une fois l'activation lancée, vous retrouverez l'usage total de vos services sous un délai maximum de 2 heures sur la nouvelle carte SIM avec redémarrage régulier de votre mobile.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Excellente soirée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client