Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Marie-Candide,
Avant de mettre en place la commande d'une SIM, j'ai besoin d'éclaircir votre demande.
Pour cela, veuillez répondre aux questions ci-dessous :
- Vous rencontrez des pertes de réseau c'est bien cela ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Vous allez pouvoir effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- Depuis quand l'incident se produit-il ?
- Est-ce géolocalisé ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Avez-vous testé votre SIM dans un autre mobile ? Si c'est le cas, quel résultat avez-vous constaté ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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