Question en attente de réponse
Bonjour pourquoi ma ligne est elle restreinte? Je ne comprends pas le hors forfait
Comment pouvoir contacter quelqu’un par téléphone ?
Réponses
Bonjour Hanan,
Afin d'accéder aux informations de votre ligne, je vous invite à renseigner le numéro de votre mobile dans votre profil. Je pourrais ainsi répondre à votre demande.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Hanan,
Je vous remercie pour votre retour.
Après analyse de votre ligne, je constate que celle-ci est suspendue suite à un dépassement de forfait d'un montant de 31,58 EUR, correspondant à des appels vers des numéros spéciaux et des SMS envoyés vers l'étranger.
Cette suspension partielle de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu, suite à la perte ou le vol du téléphone.
Pour récupérer votre ligne sous 2h maximum, vous pouvez régler l'avance sur facture de 31 EUR directement depuis votre Espace Client, en nous appelant ou auprès de votre agence bancaire CIC mobile.
Sinon, votre ligne sera remise en service automatiquement le 02/07 (date prochain renouvellement de forfait) et le montant du dépassement sera prélevé sur votre prochaine facture (de juillet).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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