Question en attente de réponse
mon fils a bloqué la carte sim (3 fois erreur sur le code sim puis sur le code puk)
Il n'a plus de réseau. au démarrage le tel ne demande plus le code sim. Que doit-on faire?
merci de votre retour
Réponse
Bonjour Pierre-Emmanuel,
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Effectivement, lorsque vous saisissez 3 codes pin erronés, la carte sim va demander le code puk. Vous avez 10 tentatives pour renseigner correctement ce code puk puis un nouveau code pin et le confirmer par la suite. Sinon, la carte sim devient inutilisable, par mesure de sécurité, contre les pertes et vols de téléphone.
Je constate que vous avez procédé au remplacement de la carte sim depuis votre espace client. Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrés (pour la préparation) et les délais postaux (pour la livraison).
Une fois la nouvelle carte sim réceptionnée, vous devez l'activer. Vous pouvez le faire depuis votre espace client, vous trouvez plus d'informations sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une excellente journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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