Question en attente de réponse
Surfacturation sms de l'étranger sur forfait 2€
Bonjour, j'ai un forfait 2€ sans option que je ne peux normalement pas l'utiliser à l'étranger.
Habitant près de la frontière, je suis facturé pour des SMS émis à l'étranger pour le 2e mois consécutif !
Le service client m'a répondu le mois dernier "erreur de facturation car vous ne possédez pas d'option internationale d'active sur votre ligne", mais il y a de nouveau le même problème ce mois-ci.
Vais-je devoir effectuer une réclamation chaque mois à chaque facture ?
Merci d'avance pour vos réponses et votre action.
Réponses
Bonjour Gauthier,
Après analyse de votre dossier, je constate la facturation des sms internationaux ainsi que l'absence de l'option internationale.
De ce fait et afin que ces sms ne soient plus possibles et facturés, je demande l'intervention du service technique sur votre ligne et reviendrai vers vous dès résolution.
Bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Gauthier,
Je reprends la suite de ma collègue Kryska.
Je vous rassure, je suis la demande d'intervention auprès de la cellule concernée.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous très prochainement.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
Bonjour Gauthier,
J'ai eu la réponse de mes collègues concernant la surfacturation liée au fait que vous soyez frontalier avec la Belgique.
Je vous invite à positionner votre mobile sur la recherche manuelle de réseau.
Pour cela, sur votre Wiko Lenny 4, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- PARAMÈTRES
- PLUS...
- RÉSEAUX MOBILES
- OPÉRATEURS DE RÉSEAU
- SELECTIONNER LE RESEAU "NRJ MOBILE" (sans ponctuations)
Cette manipulation a pour but d'empêcher les connexions automatiques aux réseaux étrangers et ainsi éviter les consommations en hors-forfait.
Je vous souhaite une excellente journée et vous remercie de votre patience.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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