Question en attente de réponse
Frais abusifs sur problème de prélèvement
Bonjour, a ma première facture j'ai reçu un avertissement qu'un prélèvement n'avais pas pu être effectué. Surpris je pensais que cela venait d'un soucis de votre côté car rien dans le mail n'indiquait que c'était de mon côté ni que des frais allez être appliqué en cas de non résolution. Je règle alors par CB qui est indiqué comme une alternative dans ce même mail. Le mois suivant exactement le même message, donc je règle encore par CB puis contacte vos services qui m'explique que c'est probablement ma banque qui a rejeté le prélèvement (a ce stade je n'en avais pas été informé). Je vois côté bancaire et effectivement il y avait un blocage sur un ancien opérateur dont vous devez partager les références bancaires. Donc je lève l'interdition. Et surprise quelques jours plus tard je reçois une facture pour 20€ de frais de non-prélèvement + remise en service ! Je trouve ces frais abusifs car vos messages semblaient anodins avec le règlement alternatif via CB et n'ont jamais indiqués ces frais. Je vous demanderais donc de me faire un avoir correspondant ou d'à minima couper la poire en 2. Et veuillez modifier vos messages pour prévenir vos clients de ses frais à l'avenir sans leur faire une surprise désagréable 3 mois après. Respectueusement.
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