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Question en attente de réponse

Mon téléphone a les pixels de l'écran qui assombrissent certaines zones est-ce garanti?il a moins de 6mois

PASCALE G.
PASCALE G.

PASCALE G.

Niveau
0
9 / 100
points

A droite de l'écran il y a une zone d'ombre qui masque ce qu'il y a écrit

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
5
39220 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascale,

Je constate que vous utilisez un Samsung Galaxy J5 2017 or. Il comprend une garantie constructeur de 24 mois dans le cadre d'une panne.

Nous allons effectuer un pré-diagnostic afin d'identifier les causes possibles de cette anomalie.

Je vous prie de répondre à ces quelques questions :

  • Le mobile a-t-il subi un choc ?
  • Cette zone d'ombre est-elle permanente ou apparaît-elle aléatoirement ? Disparait-elle dans un contexte particulier (ex : lancement d'une application...)

Je vous remercie d'avance et attend votre retour afin de poursuivre la résolution de votre anomalie.

Bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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