Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai appelé à l'instant pour changer d'opérateur car SFR ne fonctionne pas très bien chez moi ça rame et l'envoie de mail avec une pièce jointe c'est lamentable. Comment voulez-vous envoyer une pièce jointe avec 0,004 megabit par seconde... j'ai appelé le service client n'a pas voulu me remettre sur Orange car soi-disant j'ai une couverture mobile SFR là où j'habite. Par ailleurs le service technique ne sais même pas ce que c'est un upload.... je vous contacte une dernière fois via ce forum afin que vous me changer de réseau sur Orange avant que je reparte chez eux...
Réponses
Bonjour Nicolas,
Je vois en effet que vous avez eu nos services, mais que la communication a coupé.
Le service réseau est principalement lui qui décide du changement de réseau ou non.
Je vous invite à reprendre contacte avec notre service client, car je n'ai pas l'autorisation d'aller à l'encontre du service réseau.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
J'ai recontacté le service "réseau" qui m'a dit que la couverture était suffisante. On ne peut pas changer d'opérateur par confort. Pour NRJ, pouvoir envoyer un document de 1Mo en 1 min au lieu d 1h et encore, c'est un confort. Merci NRJ et SFR.
Pour info à tous les clients ayant les même soucis que moi une offre est disponible chez sosh à 9.99€ par mois pendant 1 an. Offre valable jusqu'au 24juin.
ADIEU NRJ !!!
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.