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Question en attente de réponse

Carte SIM non configurée, aucune réponse..

Murielle L.
Murielle L.

Murielle L.

Niveau
0
1 / 100
point

Boujour,

J'ai changé de forfait il y a une semaine, et je suis passée chez NRJ Mobile. J'ai souhaité conserver mon ancien numéro. Ma carte devait être active le 21/06/19. J'ai inséré ma nouvelle carte SIM, sauf que mon téléphone indique le message suivant : Carte SIM non configurée.
Que dois-je faire, je n'ai aucune réponse du service client…

Merci d'avance !

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Murielle,

Votre ligne s'active le : 25/06. La date demandée initialement peut être décalée en fonction de la date de livraison de votre carte SIM car techniquement, la portabilité demande un délai de 3 jours minimum.
Le message que vous indiquez peut simplement signifier que la SIM n'est pas connectée au réseau. L'avez-vous testée dans un autre téléphone ?

Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle du téléphone utilisé ?
Lorque vous allumez votre mobile, le code PIN vous est-il demandé ?

Merci d'avance pour ces précisions.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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