commande pas recu

Bonjour Rudy et bienvenu,

J'ai tout d'abord demandé à ce que vous receviez tous vos codes par mail.
Vous allez recevoir un mail avec :

• Votre login ( adresse mail )
• Votre mot de passe

Vous avez dorénavant la possibilité de vous connecter à votre Espace Client en renseignant votre mail comme identifiant et les codes de confirmation envoyés par mail dans le cadre d’un parcours de réinitialisation, renouvellement de mobile, etc.

Vous pouvez, depuis l'espace client, suspendre la ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse. La prise en compte est immédiate.
Des informations complémentaires sont à retrouver sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Ensuite, vous pouvez commander une SIM depuis l'espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

Dès réception, je vous invite à l'activer sur votre espace client. La démarche est présente sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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