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Question en attente de réponse
Bonjour, suite a mon retour de voyage a Majorque ou j'avais activé l'itinérance de mes données pour bénéficier de la 4G sur place, je n'ai plus de connection 4G . J'ai désactivé l'itinerance des données , redemarrez mon telephone,enlevez la sim et remise et toujours pas de connection 4G. Mes données mobiles sont activées.
Réponses
Bonjour Stéphanie,
L'option Web 4G est active depuis le 04 décembre 2018. Vous devez pouvoir vous connecter en 4G sur des zones couvertes.
Le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine
2. Le soir plutôt que la journée
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g
Pour rétablir l'accès, une mise en relation avec notre équipe réseau est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin que vous me confirmiez des éléments relatifs à votre profil. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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je n'arrive pas a vous répondre par retour de mail ,cela m'indique que votre adresse n'est pas correcte. Comment puis je vous contacter s'il vous plait
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