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Question en attente de réponse

Impossibilité de recevoir mon code confidentiel

Alésia C.
Alésia C.

Alésia C.

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Bonjour, j'ai perdu mon téléphone, donc j'en ai un nouveau avec une nouvelle carte, mais je ne peux pas l'activer car je ne peux pas me connecter sur mon espace client car je ,e peux pas recevoir mon code confidentiel et on me propose pas le mail, donc comment puis-je faire. Merci par avance

Réponse

Bonjour Alésia,

Je constate que vous avez pris contact avec le service client afin d'activer votre nouvelle carte sim. Le délai de prise en compte est de 2h maximum. Désormais vous avez retrouvé le réseau, il vous suffit de faire mot de passe oublié depuis votre espace client. Afin de recevoir un code provisoire sous deux heures maximum.

Une fois connectée vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

A titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés, mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une excellente journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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