Question en attente de réponse
Forfait non résilié et débité à tort pendant 6 mois
Bonjour,
En janvier 2019, j'ai appelé le service commercial pour modifier le forfait de mon fils.
Comme il s'agissait d'un forfait Cdiscount Mobile, le Conseiller m'a informé qu'il fallait résilier cette ligne pour pouvoir souscrire à un forfait Energie Mobile.
J'ai donné mon accord pour cette résiliation et pour la souscription d'une ligne Energie Mobile.
Je viens de constater que le contrat Cdiscount Mobile n'avait pas été résilié par le Conseiller alors qu'il m'avait dit qu'il le ferait et que par conséquent j'ai payé ce forfait pendant 6 mois en même temps que le nouveau forfait.
Pourriez-vous SVP procéder à lé résiliation effective de la ligne me rembourser les 6 mois débités à tort?.
En vous remerciant par avance,
Marion B.
Réponse
Bonjour Marion,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
A tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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