Question en attente de réponse
Je n’ai pas autorisé une facturation de SMS payants pour 99 euros et souhaite connaître mes recours ?
Vous me facturez des SMS alors que je conteste les avoir fait; il s’ag Peut-être d’un de mes enfants mineurs sans mon autorisation.
Réponse
Bonjour Benoît,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, je vous confirme que les usages ont bien été enregistrés dans nous outils. A ce titre et conformément aux Conditions Générales de votre forfait, ils restent dus.
Pour ma part, je vous conseille de vous rendre sur le lien https://www.infosva.org/?tel=0890320780&date=02-07-2019. Ainsi, vous pourrez accéder aux coordonnées de la société éditrice du service pour lui demander un remboursement. Cependant, cette dernière étant entièrement indépendante d'Auchan Télécom, je ne peux m'engager sur le fait qu'elle donnera une suite favorable à votre requête.
Une fois votre ligne à nouveau pleinement active, je vous suggère d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" -> "Gérer vos options et services" -> "Gérer vos options" -> "Forfait" . Ainsi, je vous rassure sur le fait que vous n'aurez plus de surfacturations.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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