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Question en attente de réponse

Pourquoi vous dites dispo jusque 22h alors que cela fait plus de 10 min que j'essaie de vous joindre il est 15h

FRANÇOISE G.
FRANÇOISE G.

FRANÇOISE G.

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points

Ma facture est de 19.99 alors que j'ai un forfait a 9.99 et quand je regarde ma facture rien ne l'explique et quand on veux vous joindre on y arrive pas !

Réponse

Bonjour Françoise,

Je constate que vous avez contacté notre service client juste après ce message.
En effet vous avez eu un rejet de prélèvement de la part de votre banque.

La facture fait apparait les 10 euros de frais en cas de rejet de prélèvement. Je vous invite à faire le point avec votre banque afin que vos prochains prélèvements passent correctement.
Une opposition au prélèvement est identifiée par votre banque sur nos prélèvements.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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