Question en attente de réponse
Internet est très lent, la voix est dégradée
Madame, Monsieur,
Je vous contacte sur un probleme que je recontré depuis que je suis passé chez vous. Je viens de souscrire à une offre chez NRJ avec la promesse de débit et de la bonne la couverture dans mon lieu d’habitation.
Depuis plusieurs jours je constate la baisse de qualité aussi bien de la voix que data. Je suis basculé souvent en 3G, internet est très lent, la voix est dégradée. Je vous fais part de mon mécontentement car je constate que le débit à Meudon et Issy-Les-Moulineaux n'est pas a la hauteur de votre promesse. Avant de passer à NRJ je n'avais pas ce problème chez Orange.
Je reste en attente de votre réponse comment résoudre cette situation.
Veuillez agréer mes meilleures salutations.
Réponse
Bonjour Marcin !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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