montant facture incorrecte

Bonjour,Suite au décès de mon conjoint, je vous ai envoyer les documents pour le changement du nom de titulaire de la ligne ainsi que le nouveau RIB pour les prélèvements; J'ai reçu votre courrier il y a tout juste une semaine, j'y ai répondu et envoyés les documents demandés. Aussi vous m'avez déjà fait payer 2 factures de 20€ chacune pour un forfait de base à 10€ plus les frais de rejet de prélèvement sur le compte bancaire de mon conjoint alors que je vous avais fait part de son décès, vous avez quand même présenté le prélèvement; Pour 10€ de forfait je me suis retrouvé à payer 20€+20€ de rejet de la banque soit 40 € pour une facture mensuelle!! Le dossier étant en cours de régularisation, vous me réclamez encore 20 € pour la facture du mois de juin!! Serait ce trop vous demander de regarder dans mon dossier l'avancement des choses et d'attendre d'avoir en main toutes les pièces demandées pour régler une facture conforme au forfat!! là cela fait beaucoup!!! Vous m'envoyer les demandes de pièces, je vous réponds dans les délais et vous me facturez encore 20€, je ne suis pas du tout d'accord.... le forfait est de 10 € et dans mon dossier cela est stipulé le changement du titulaire de la ligne en cours!! Cela fait maintenant de nombreuses fois que je vous contacte par mail et toujours aucune résolution...
merci pour votre retour,
Votre serveur 675200 que l 'on me demande d'appeler pour répondre à mes questions ne sert à rien vu qu'on ne peut pas contacter un conseillé.