pourquoi je dois fermer mon téléphone pour recevoir des appels

Bonjour Eric,

Je vous remercie pour votre réponse, ma question concernant la géolocalisation avait pour but de savoir si l'incident se produit dans une zone particulière (uniquement au domicile par exemple), où qu'importe où vous vous situez.

Cependant, la panne semble provenir de votre téléphone, je vous propose dans ce cas de tenter dans un premier temps une réinitialisation complète de votre Samsung Galaxy J4+.

Je vous invite à sauvegarder d'abord vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 01 48 63 00 00.

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser > Supprimer tout.

Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :

• configurer votre compte Google et votre connexion en Wi-Fi,
• paramétrer Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
• télécharger vos applications,
• et effectuer les mises à jour logicielles en attente.

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile.

Passez une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile