Question en attente de réponse
Forfait surfacturé
Bonjour, J'ai un abonnement
Cdiscount mobile 10Go - sans engagement
Détail du forfait
Prix du forfait
6,99 €
/mois
10 Go Débit réduit au-delà
Appels illimités
SMS illimités
MMS illimités
UE/DOM : appels, SMS et MMS illimités, 2Go. (voir l'information complémentaire)
Seulement, je constate sur ma dernière facture des frais pour des appels en Union Européenne et des SMS qui selon les informations que nous avons eues devraient être inclus dans le forfait. Pouvez-vous vérifier cela ou nous rappeler?
Réponse
Bonjour Rudy,
Vous avez été facturé car vous avez utilisé la ligne en UE pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours consécutifs et vous avez réalisé plus de la moitié de vos communication en UE & DOM.
Ces usages en UE & DOM inclus dans votre offre sont destinés aux voyageurs occasionnels.
Nous vous avons informé par SMS le 31/05/2019.
La facturation est correcte.
Rassurez-vous, depuis cette date, une analyse a été effectuée et le service concerné a constaté des usages occasionnels. Depuis le 4 juillet 2019, vous n'êtes plus facturé.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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