Question en attente de réponse
Bonjour, plus de réseau depuis hier après-midi. A quand le retour à la normale ?
Plus d appels , ni de Sms, ni de Mms, ni internet
Réponse
Bonjour Manuel,
Je regrette d'apprendre cette absence de service. Après vérification je ne vois pas d'incident en cours dans votre secteur.
Le défaut de service peut être liée à une autre origine.
Pour vérifier cela je vous invite à effectuer les 2 manipulations suivantes: (attention les menus peuvent être légèrement différents selon la version android)
-tester votre sim dans un autre appareil, cela nous permettra de savoir si la sim est en cause ou plutôt le mobile
- effectuer une recherche manuelle de réseau. D'après les informations de votre ligne votre mobile est de marque android. Pour effectuer la recherche de réseau vous devez vous rendre dans Paramètres>Plus>réseaux mobiles>opérateurs réseaux>recherche manuelle.
Après un temps de chargement vous aurez accès à la liste des réseaux disponibles, il faudra sélectionner le réseau "Crédit Mutuel" sans aucun signe de ponctuation. Parfois le mobile affiche uniquement EI Telecom, Mobile ou SFR à la place de Crédit Mutuel, cela revient au même.
En cas de difficultés n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bon weekend.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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