Question en attente de réponse
Revenir au forfait precedent
Bonjour,
J'ai ete contacté par votre service client pour me proposer de changer de forfait. On m'a vendu un forfait qui soit disant correspondait a ma consommation internet. Or, en moins d'une semaine plus de possibilite de me connecter a internet avec mon telephone. Du coup, j'ai du repayer 10 euros pour avoir internet. On m'a donc proposé un forfzit qui ne correspond pas du coup a dont j'ai besoin. Je veux donc revenir a mon ancien forfait, si ce n'est pas possible je me dirigerait vers un autre operateur.
Cordialement
Réponse
Bonjour Florence,
Effectivement, nous vous avons proposé un forfait à 100 MO ainsi qu'une option data de 1 GO. Ce qui correspondait à votre consommation internet mensuelle car en analysant vos consommations, nous nous sommes rendu compte que vous utilisiez moins de 1 GO par mois.
Cependant, lors de la migration, l'option 1GO pendant 12 mois a été désactivée. Je viens de la remettre en place. La souscription de cette option est immédiate.
De plus, je vous rembourse la recharge de 10 € sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cet incident. En revanche, je ne peux vous proposer de revenir à l'ancienne offre.
Je vous souhaite une bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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