Question en attente de réponse
J'ai été facturé de 9.90 euro pour l'option digital pass que je n'ai jamais souscrite.il s'agit d'une arnaque .
Comment est il possible de se faire prélever de 9.90 euros pour une option digital pass que je n'ai jamais souscrite. Il s'agit d'une arnaque et de vente forcée et c'est scandaleux. Si vous continuez à me prélever cette somme malgré la résiliation que je viens juste d'effectuer je résilie mon forfait CIC mobile.
Réponse
Bonjour Arnaud,
Cette facturation provient d'un service (jeux, sonneries, vidéos...) auquel vous ou une tierce personne ayant utilisé votre mobile s'est inscrit et donc validé et accepté les mentions légales. Ces usages sont complètement indépendants de nos services.
Je constate, en effet, que cet abonnement a été résilié. Vous avez du recevoir un SMS de confirmation.
Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Nous proposons une option de blocage facturée 1€/mois afin d'éviter la souscription de ces services. Elle bloque tout ce qui va générer des dépassements :
- appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait
- abonnements Gallery
Cette option est disponible depuis votre Espace Client CIC Mobile comme indiqué sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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