Question en attente de réponse
problème lors de la souscription
Bonjour,
J'ai souscrit un nouveau forfait chez vous, dimanche 14 juillet: offre limitée;
j'ai finalisé la souscirption, et je devais recevoir un mail récapitulatif, que je n'ai pas eu… Donc je suis bloquée, car je n'ai pas de numéro de commande, je ne connais pas les pièces justificatives que je devais envoyer… Par contre, j'ai bien le ticket CB de 10 euros, correspondant à l'achat de la nouvelle SIM… ticket au nom d'EI télécom, numéro d'autorisation, de terminal … Comment pouvez vous m'aider et me confirmer la prise en charge de ma commande, car j'ai un gros doute, que le fait que celle-ci soit traité… il y avait portabilité de numéro
Réponse
Bonjour Julie,
J'ai vérifié votre commande, celle-ci a été annulée (ainsi que le paiement CB de dix euros).
Le motif d'annulation est que l'IP a été détectée comme adresse IP localisée à l'étranger.
Cela peut être dû au fait que vous passez par un VPN, si c'est le cas, vous devrez le désactiver le temps de la souscription..
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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