Question en attente de réponse
Pourquoi Auchan télécom prévient tardivement du dépassement de forfait ?
bonjour
j'ai reçu un message de dépassement du forfait de 2h d'appel une fois que j'étais à 3h environ;
c'est trop tard et naturellement, j'ai payé 17 euros l'heure supplémentaire;
c'est de l'abus
pour information, sur un autre forfait (SFR), SFR me prévient que je vais bientôt atteindre mes 4Go, bien avant le seuil de 5Go => tout le contraire d'Auchan Telecom qui se garde bien de prévenir.
Lamentable.
je demande une prise en charge partielle xxx
merci
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Loïc,
Je constate sur votre ligne que le dépassement de forfait a en effet eu lieu.
Nos services vous préviennent en cas de hors forfait trop élevé. Nous n'avons pas la possibilité de vous prévenir d'un hors forfait avant que celui-ci ne soit effectuer.
Je vous confirme que nous ne pourrons pas prendre en charge en totalité ou même partiellement ce hors forfait, puisque ces usages ont bien eu lieu.
Toutefois, afin d'éviter que cela ne se reproduise, sachez que vous avez la possibilité de suivre vos consommations en appelant le 700 depuis le mobile en question.
Si les 2h ne sont pas suffisantes, nous avons également la possibilité de vous proposer d'autres forfaits avec les appels en illimités.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sébastien, Conseiller Assistance Mobile
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