Question en attente de réponse
Problème facture initiale
Bonjour. Je viens de souscrire l'offre 100 gigas à 9.99. J'ai payé la sim 10€.Jai ensuite reçu un mail pour m'informer d'un prélèvement d'environ 7€ mais on m'a prélevé encore 10 €
Peut on m'expliquer ?
Réponse
Bonjour Maxine,
Il s'agit d'un incident sur le paiement effectué à la souscription : le montant a été prélevé deux fois il a été remboursé par virement le 19/07. Pourriez-vous vérifier ?
Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement.
Le prélèvement de 7.99 € correspond à la facture de mise en service. Elle peut être consultée sur votre Espace Client. Pour vous guider vous pouvez consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede.... Elle comprend la période entre la date d'activation : le 16/07 et la date de remise en service de votre forfait le 6/08. Elle n'est donc pas sur un mois entier.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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