Question en attente de réponse
Prélèvemement SEPA, numéro de l'émetteur NRJ Mobile
Bonjour,
J'ai reçu un avis de non-paiement pour ma première facture. Il semblerait que le document de prélèvement SEPA n'ait pas été transmis à ma banque, et donc l'autorisation de prélèvement n'a pas été faite. J'ai le souvenir que c'est l'organisme qui prélève qui transmet ce document.
Ce serait bien de transmettre les documents que nous signons pour le bon fonctionnement de nos lignes. Les conséquences d'un non-paiement comme vous les exprimez peuvent être importantes pour un particulier.
Je peux créer cette autorisation depuis mon espace client, mais il me faut le numéro d'émetteur. Comment le récupérer de façon officielle ?
Réponse
Bonjour Yves-Gael,
Le mandat de prélèvement a bien été enregisté cependant votre banque a émis un blocage pour nos prélèvements.
Je vous invite à prendre contact avec votre banque afin de lever ce blocage.
Pour récupérer votre mandat de prélèvement, voici le chemin depuis votre espace client :
Etape 1 : Se rendre sur le site nrjmobile.fr
Etape 2 : Cliquer sur Espace client puis sur le lien Suivre votre commande
Etape 3 : Renseigner le numéro de commande et de téléphone + cliquer sur Valider
Etape 4 : Cliquer sur l'onglet Vos information personnelles
Etape 5 : Cliquer sur Télécharger votre contrat et vos mandats
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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