Question en attente de réponse
je souhaite m'abonner à la box 4G
depuis lundi, j'essai de prendre l'abonnement à la box 4G depuis votre site. J'ai essayé 3 fois mais ma commande est annulé systématiquement. J'ai contacté votre SAV ( 3 fois) qui m'a dit de réessayer mais ne comprenait pas pourquoi ca marchait pas. J'ai contacté votre service client pour essayer de passer ma commande par téléphone. le personnel m'a répondu 3 fois qu'il ne pouvait rien faire tant que la commande n'était pas annulé. J'ai donc répondu que j'avais un mail comme quoi ma commande était annulée. Mais on m'a redit de contacter le SAV. On devait me recontacter dans 48h, ca fait 72. Personne est capable de me dire pourquoi ma commande est annulée systématiquement. Chacun se renvoie la balle.....
Si vraiment vous ne voulez pas de mon abonnement, il faut le dire simplement. J'avais lu sur des forums que le SAV et le service client étaient au top chez NRJ mobile: ou c'est de la publicité mensongères ou alors j'ai vraiment pas de chance
Réponse
Bonjour Thierry,
Afin de consulter l'origine de l'annulation des 3 commandes que vous avez souscrites chez nous, je vous invite à me communiquer le numéro des commandes concernées sur votre profil.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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