Problème consommation

Bonjour Emilie !
Cette surconsommation est dû à une connexion internet effectuée le 25/07/2019 à 19h44 d'une valeur de 5Mo pour un montant de 65.13€.
Ce hors forfait est présent car, d'une part, vous êtes dans un pays ne faisant pas partie de votre offre et, d'autre part, à cause du fait que l'option internationale "avec web" soit active sur votre ligne.
Si l'option internationale "blocage web" avait été activée, vous n'auriez pas eu de surcout concernant internet car vous n'aurez pas pu vous connecter.
Sachez que depuis votre espace client, vous pouvez changer d'option internationale.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
A ce jour, pour retrouver l'usage total de votre ligne, une avance sur facture de 65€ est à régler par carte bancaire et ce paiement est possible depuis votre espace client également (pour plus d'information, vous pouvez cliquer sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation ).
Une fois le paiement validé, vous retrouvez votre ligne sous 2h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.
Pour limiter votre hors forfait, je vous invite à désactiver l'itinérance des données ainsi que vos données mobiles et à utiliser uniquement le wifi.
Faites attention également pour les appels et sms que vous effectuerez depuis le Maroc car ceux-ci seront aussi facturés.
Pour connaître nos tarifs internationaux, vous pouvez consulter nos CGV du 24/06/2019 (page 13 et 14) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/pages/cic-mobile-tarifs
Sachez que, maintenant, des recharges voyages existent et elles inclues le Maroc !

• Recharge 300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours pour 19.99€
• Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours pour 19.99€
A savoir que vous pouvez les cumuler mais, pour le coup, l'option internationale "avec web" doit rester active pour la recharge "300 Mo de data - multi-destinations".
Si vous souhaitez une de ces recharges, un SMS vous sera envoyé :
• Lors du passage de la frontière pour proposer la souscription des recharges (Le SMS de réponse n'est pas facturé)
• 1 jour avant la fin de validité de la recharge
• A l'épuisement du crédit
Vous pouvez également souscrire à ces recharges depuis votre espace client :
• Cliquer sur "Vos consommations" de la page d'accueil et sur la page de "Suivi conso"
• La notification "Acheter une recharge" apparaît
Le délai de prise en compte après souscription ou rechargement est immédiat et un SMS de confirmation vous est envoyé.
Il n'y a pas de reconduction tacite et plusieurs rechargements sont possibles entre deux dates de renouvèlement de forfait (votre offre se renouvèle le 23 de chaque mois).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonsoir Emilie !
Cette option gratuite permet d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international, que vous soyez en France ou à l'étranger.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter votre service client CIC Mobile au 09 69 360 200 (n° non surtaxé, prix d'un appel local).
Ce service est ouvert du lundi au samedi et de 8h à 22h.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.