Question en attente de réponse
[Couverture] Changement de reséau
Bonjour,
Ma compagne et moi venons vous rejoindre, mais habitant dans un endroit isolé, la couverture réseau par défaut sur SFR est mauvaise. Nous souhaiterons passer sur Orange.
Votre site (https://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels) renvoie vers votre service téléphonique. Et votre centrale d'appel vers votre site...
Quelle est la marche à suivre ? Merci
Réponses
Bonjour Cédric !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Votre ligne étant en cours d'activation ce jour, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Si d'ici lundi, la qualité du réseau n'est pas meilleure, n'hésitez pas à revenir vers moi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci Charlotte, nos lignes ont été durement activée et SFR n'a jamais bien fonctionné ici. Nous habitons une ferme reculée. Nous aurions besoin du téléphone ce weekend. Merci.
Re Bonjour Cédric!
Je comprends votre situation mais, quand une ligne est en cours d'activation, on ne peut pas effectuer de modification technique dessus.
Comme nous sommes fermés le dimanche, c'est pour cela que je vous invite à revenir vers moi lundi.
Bon après-midi à vous !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Comme convenu je reviens vers vous pour procéder au changement d'opérateur réseau sur nos deux lignes.
Merci à vous et bonne journée
Bonjour Cédric !
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer le 2e numéro.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir,
Vous m’aviez assuré qu’un de vos experts techniques devait me contacter ce soir à 19h00. Je n’ai reçu aucun coup de fil. Trouvez-vous la situation normale ?
Etant sans réponse, ni nouvelle, je repose la question.
Comme expliqué avec votre collègue, il est inutile de nous appeler sur nos lignes mobiles étant que nous ne captons pas et ne pouvons donc décrocher. C'est pourquoi nous avions convenu d'un appel sur une ligne fixe, donc le numéro a été communiqué par mail comme demandé.
S'il faut les deux portables à côté, aucun des horaires proposés ne convient. Si vous comptez uniquement m'appeler pour vérifier les adresses, alors aujourd'hui 18h, tout en sachant que je devrai sortir de l'immeuble de mon entreprise qui elle aussi ne capte pas SFR puisque celle-ci ayant des accords avec Orange.
A 19h00 au numéro indiqué dans mon mail de lundi.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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