Question en attente de réponse
Service client inneficace
J essayé de vous contactez par tous les moyens et personnes ne me répond(Messenger , assistance mobile,NRJ mobile sur Facebook)Que dois je faire pour me faire entendre ?J ai souscrit pour mon fils un abonnement Cdiscount mobile 60G ,cela fait quatre jours qu il est sans opérateur.La portabilité du numéro a été effectué le 26/07/2019 ,a ce jour 29/07/2019 sa ligne est soit disant activée mais résidant dans un village desservi uniquement par Orange ,il n' a aucun service.Si la situation n est pas rapidement débloquée ,je passerais chez un autre opérateur et c est pas ce qu il manque.Je comprend bien que cela ne va pas vous toucher plus que ça vu le nombre de personnes qui viennent et partent de chez vous.En attendant le forfait que j ai souscrit lui va m être facturé alors que mon fils ne peut même pas en profité.Je me mord les doigts de l avoir enlevé de mon ancien opérateur car la je n' avais pas de problèmes.Ul est vrai que la tranquilité a un prix !!!!
Réponses
Bonjour Fabien,
Il doit y avoir une confusion, car de notre côté, le numéro de la ligne que vous avez renseignée dans votre profil est active depuis le 06/07 mais sans portabilité.
Cette ligne est positionnée sur le réseau orange.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE avec un point à la fin.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Il n' y a pas de confusion apprenez juste a lire.J ai deux lignes chez vous ,une pour ma fille qui a été activée le 06/7/2019 et une autre pour mon fils qui devait être activé au 26/07/2019 et bien sur mes enfants étant mineurs,je suis titulaire des deux lignes mais pas utilisateur !!!!
Bonjour Fabien,
Merci de rester courtois à mon égard.
Je suis là pour vous aider.
Nous vous invitons donc à maintenir des échanges cordiaux avec ses utilisateurs.
Merci beaucoup.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Fabien,
Je me permets de clore ce fil de discussion suite au traitement de votre demande par nos services.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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