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Question en attente de réponse

Pourquoi je suis hors forfait internet, malgré mes 2 Go de mon forfait?

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

Niveau
0
84 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURENT S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 juillet 2019
il y a presque 5 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Je suis actuellement dans l'union européenne j'ai un forfait 2go et pourtant vous m'avez mis 32euro de ors forfait internet pourtant j'ai même pas consommé
500mo. Pouvez vous rétablir ma situation car mon téléphone est bloqué actuellement.

Réponse

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour Laurent !
Le hors forfait présent sur votre ligne est lié à de la connexion internet effectuée dans un pays ne faisant pas partie de votre offre, à savoir la Suisse.
Pour retrouver l'usage total de votre ligne, vous pouvez régler, par carte bancaire, une avance sur facture d'un montant de 33€.
Ce paiement est possible depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant notre FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Une fois le paiement validé, vous pourrez réutiliser votre forfait sous 2h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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