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Je ne peux pas changer le forfait mobile
J'essaye de changer mon forfait mobile. Votre web m'envoye une code de validation par email et par sms, mais le site web n'accepte pas ce code. J'ai essayé plusiers fois.
Aussi, j'ai un carte de paiement CIC mais le remise n'est pas appliqué.
Bonjour Ian,
Pouvez-vous être plus précis concernant le code de validation qui vous est envoyé ?
Réceptionnez-vous le code au moment de votre connexion sur l'espace client ou lorsque vous mettez en place le changement de forfait ?
A titre d'information, je constate que vous avez un forfait en série limitée ce qui explique que la remise de l'Avantage Carte Bancaire n'est pas appliquée. En effet, l'avantage carte n'est jamais éligible avec ce type de forfait.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Olympe,
Lorsque je mets en place le changement de forfait je reçois un code de validation, mais ce code ne marche pas.
Je voudrais changer au forfait Prompto 100Go v3 sans engagement. Ce forfait devrait être 19.99 par mois, avec la remise pour la carte CIC. C'est le même prix comme mon forfait courant, mais il inclut les appels en Suisse.
Ian,
Je vous propose de poursuivre notre échange en privé afin de vérifier les informations.
A tout de suite,
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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