Question en attente de réponse
Comment annuler hors forfait « Gallery »
Bonjour, sur ma dernière facture j’ai remarquée un hors forfait « Gallery » je ne sais pas d’où cela sa provient mais j’aimerais vivement le résilier ! Sa me rajoute 9€ en plus tout les mois sur m’a facture !
Réponses
Bonjour Madeleine,
Cette facturation provient d'un service (jeux, sonneries, vidéos...) auquel vous ou une tierce personne ayant utilisé le mobile s'est inscrit et donc validé et accepté les mentions légales. Ces usages sont complètement indépendants de nos services.
Actuellement, il n'y a plus d'abonnements de ce type sur sa ligne. Vous avez du recevoir un SMS de confirmation.
Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabo...
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je n'est pas eu de confirmation par SMS que cela à bien été résilier ..
Dans tous les cas, je vous confirme que cet abonnement est bien en état "résilié" auprès de nos services.
Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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