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Ma ligne est suspendu suite à un dépasse ment de forfait. Que faire pour la remettre en service ?
Ligne suspendu en raison d'un hors forfait. Impossible de remettre ma ligne en service.
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Réponses
Il m'est impossible de payer car quand je souhaite le faire a l'endroit cliquez ici on me dit " Le montant de votre avance sur facture s'élève à 0 euros". Donc impossible de régulariser, impossible de joindre quelqu'un sur le 0969360200. Maintenant que dois je faire. Merci
Appelez quand vous voulez.
Bonjour Richard,
Je reprends la suite de ma collègue Charlotte absente ce jour.
Je peux vous appeler à partir de 15 heures. Cependant, sachez que la facture éditée le 17 juillet prend déjà en compte la somme de 38 euros. Si vous acceptez de régulariser par carte bancaire, je vous informe de la possibilité d'un double règlement. Vous payez l'avance et le montant est aussi débité sur la facture. Dans ce cas, le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes.
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Acceptez-vous cette solution et donc mon appel à partir de 15 heures ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
C'est bien ce qu il me semblait. Les 38 euros sont déjà prélevé sur la facture du 17 juillet. Pourquoi donc je devrais payer une seconde fois pour débloquer la ligne! Je pense que je n'ai plus qu'à résilier... Bien dommage j'étais satisfait du service jusqu'à présent
Ce paiement permet de retrouver la ligne plus rapidement. En effet, en payant par carte bancaire, la ligne sera remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Si vous souhaitez patienter, ce que je comprends tout à fait, la ligne se rétablira le 15 août.
Si vous changez d'avis, pensez bien à nous relancer en ouvrant un nouveau fil de discussion.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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