Question en attente de réponse
Pourquoi j’ai une avance sur facture suite à des appels vers la france depuis le bateau à Barcelone ?
Le 15 /07/2019, j’ai pris le bateau à Barcelone Auchan Telecom m’a demander de payer une avance sur facture de 163 euros pour des appels vers la France. Et moi je ne savais pas qu’ils allaient m’etres facturé
Réponse
Bonjour Naïma,
Après ahalyse, je constate un dépassement de forfait sur votre ligne d'un montant de 162,61 EUR correspondant à des appels depuis le réseau satellitaire vers la France.
Effectivement, si l'utilisateur voyage sur un bateau et utilise sa ligne en pleine mer ( ou s’il active l’itinérance sur son mobile) , il captera le réseau satellitaire et ces usage seront facturés en hors-forfait.
Voici la tarification des usages depuis le réseau satellitaire :
- Appel : 4,60 € par minute
- Réception d'appel : 2,20 € par minute
- MMS (Emission & Réception) : 1,10 € / 0,84 € par MMS
- SMS (Emission & Réception) : 0,30 € / GRATUIT par SMS
- Internet : 15,40 € / Mo
La suspension de la ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu, notamment dans le cadre de perte ou vol du mobile.
Si vous souhaitez récupérer l'usage de votre ligne sous un délai de 2h maximum, vous pouvez régler le montant de l'avance sur facture de 163 EUR directement depuis votre Espace Client.
Sinon, votre ligne sera remise en service 10 jours après la date de prélèvement.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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