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Cette question a été résolue

Option international avec web impossible d'activé

Fabien P.
Fabien P.

Fabien P.

Niveau
0
14 / 100
points

Il m'est impossible d'activé l'option international avec web sur mon compte. Merci de vous en charger, je souhaite prendre une recharge mais sans cette option je vais payer pour rien !

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
36040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Je viens de prendre en charge la désactivation de l'option blocage des usages premium gratuite et l'activation de l’option Internationale “avec Web” sur votre ligne.

Elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec une facturation en hors forfait.

Son délai d’activation peut prendre 2h à 24h en France, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous conseille de consulter la tarification internationale sur le lien suivant :https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...

Lorsque vous souhaiterez appeler un correspondant, l'indicatif du pays à composer est le 0033 pour la France en supprimant le 0 du numéro du correspondant.

Pour consulter le répondeur depuis l'étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès.

Les consommations en zone satellitaire (ex : pleine mer, bateau…) sont calculées en hors forfait, prière de passer sur le mode avion pour éviter une surfacturation.

Vous trouvez plus de détails sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

MAKRAM B.
MAKRAM B.

MAKRAM B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Je confirme que j'ai aussi le même souci, je n'arrive pas à activer l'option "Internationale (avec web)" pour ma deuxième ligne (j'ai essayé plusieurs fois depuis 3 semaines - Erreur : "43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."). Il n'y a pas moyen de joindre le SAV par téléphone (ou autre moyen) pour signaler le problème !
Pour information, au mois de septembre 2023, j'ai pu activer l'option pour ma première ligne.
Pourriez-vous remédier à ce problème technique au plus vite, SVP ?
En vous remerciant par avance.

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
36040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Je constate que vous avez une Option Blocage des usages premium gratuite activé sur votre ligne, ce qui bloque l'activation de l'Option Internationale.

Cette option bloque les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).

Cette option “Blocage des usages premium” bloque les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).

  • Numéros SVA (service à valeur ajouté) : Numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme
  • Achats à l’acte : achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique etc.)
  • Usages vers l'international : tout usage vers l'international voix, SMS, MMS
  • En effet, il faut passer par une désactivation de cette option de blocage, afin de pouvoir souscrire à l'option internationale avec web.

    Je tiens à vous informer que si vous désactivez l'option Blocage des usages premium, sa réactivation après sera impossible, mais vous pouvez souscrire à l’option blocage à 1 EUR/mois.

    Souhaitez-vous la désactiver pour activer une option internationale ?

    Dans l’attente de votre retour, bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
36040 / 40000
points
Equipe

Bonjour MAKRAM,

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52130 / 75000
points
Equipe

Bonjour Makram,

Ma collègue Douaa étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

L'option “Blocage des usages premium” bloque seulement les usages payants depuis la France vers l'international.

Votre forfait Cdiscount mobile 50 Go vous permet d’utiliser votre ligne depuis l'Union européenne et les DOM en cas de voyage occasionnel. Vous bénéficiez des appels/SMS/MMS illimités, plus d'une enveloppe data de 12 Go.

Vous pouvez communiquer depuis le pays où vous êtes vers le même pays ou vers la France, sans frais supplémentaires et sans blocage.

Pour économiser vos gigas, je vous conseille de privilégier la connexion Wi-Fi, elle est gratuite. Sachez que votre forfait se renouvelle le 15 de chaque mois.

Avant votre départ. Il faudra vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE pour capter le réseau local et que les données en itinérance sont bien activées pour pouvoir accéder à internet.

Une fois à l'étranger, il sera nécessaire de redémarrer le mobile.

Je vous conseille de personnaliser le code secret de votre répondeur avant de quitter le territoire français afin d'écouter vos messages vocaux en suivant les étapes ci-dessous :

– Composer le 777
– Appuyer sur la touche #
– Appuyer sur la touche 3
– Appuyer à nouveau la touche 3
– Suivre les indications du serveur vocal

Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.

Pour appeler ou envoyer des SMS vers la France, l'indicatif du pays à composer est le 0033 en supprimant le 0 qui se trouve au début du numéro de votre correspondant.

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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