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Question en attente de réponse

Je ne peux plus envoyer d'iMessage depuis hier, que faire ?

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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Bonjour, depuis hier je ne peux plus envoyer d'iMessage depuis mon Iphone, il m'affiche qu'il y a eu une erreur lors de l'activation des iMessage. J'ai alors contacté l'assistance Apple mais ils n'ont rien pu faire et ils m'ont envoyé vers vous. Il est possible que ça soit un blocage sur ma ligne, pouvez-vous y regarder ?

Réponses

Bonjour Christian,

Une option internationale doit être activée pour le bon fonctionnement des iMessages et de Facetime même en France.

Nous en avons trois à disposition :

  • Avec blocage web
  • Avec web
  • Sans aucune limitation web

Je tiens à vous alerter sur l’option internationale sans aucune limitation web. En la choisissant, vous vous exposez à de forts risques de facturation.

L’option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Union Européenne et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Vous obtiendrez la tarification à l’internationale dans le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS... (page 4).
Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

Quelques conseils : En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Quelle option souhaitez-vous activer ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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Je ne comprend pas pourquoi je devrais ajouter une option internationale alors que j'ai toujours pu envoyer des IMessages sauf depuis hier.
Cependant, l'option avec blocage web réglerait mon problème ? Est-elle gratuite ?

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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J'ai essayé d'activer l'option moi même mais on me dit que ce n'est pas compatible avec "l'option blocage des usages premium".
Faut-il que je vous réponde par mail ?

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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Bonjour,

J'attends toujours une réponse à mon problème.

Cordialement.

Bonjour Christian,

Sans cette option vous ne devez pas pouvoir utiliser les iMessages. L'option avec blocage web sera souscrite gratuitement et permettra de régulariser la situation. Voulez-vous qu'on active celle-là ?

Il va falloir effectivement que je désactive l'option blocage des usages premium pour activer l'option internationale. Nous ne pourrons pas la réactiver par la suite. Acceptez-vous sa résiliation ?

Bien à vous.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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Oui je souhaite qu'on active l'option avec blocage web s'il vous plait.
Et j'accepte la résiliation de l'option blocage des usages premium pour activer l'option internationale.
J'ai 2 lignes sur mon compte, dois-je préciser sur laquelle je veux cette option ?

Effectivement Christian, nous allons confirmer ensemble la ligne. Pour plus de confidentialité, je vous propose de poursuivre par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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