Question en attente de réponse
mon portable ne s allume pas.
mon portable c est éteint seul cet après et ne se rallume plus. j ai déjà essayer de faire la manipulation touche marche arret en meme temps que la touche volume bas, puis il vibre mais ne se passe rien
Réponse
Bonjour Angélique,
Si votre Samsung Galaxy J6+ ne s'allume plus mais qu'une vibration est perçue, je vous propose de tenter une réinitialisation par boutons. Attention, cette manipulation supprimera toutes les données enregistrées dans votre mobile depuis le début de son utilisation.
Pour cela, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- appuyer simultanément sur les boutons « Volume haut » et « Arrêt/marche » pendant quelques secondes,
- relâcher les boutons lorsque le logo Samsung apparaît,
- appuyer sur l'écran lorsque le robot Android s'affiche à l'écran,
- choisir le terme « Wipe data / Factory reset » (monter/descendre avec les touches de volume, valider avec le bouton « Arrêt/marche »),
- puis sélectionner « Yes – Delete all user data » et « Reboot system now ».
Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :
- configurer votre compte Google et votre connexion en Wi-Fi,
- paramétrer Internet et les MMS,
- télécharger vos applications,
- et effectuer les mises à jour logicielles en attente.
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente.
Passez une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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