Question en attente de réponse
Pourquoi mon téléphone se coupe quand j'écoute de musique ?
Quand j'écoute de la musique avec mes écouteurs ou par câble dans ma voiture mon téléphone se coupe car il est en surchauffe.
Je ne peux même plus téléphoner ni me connecter sur les applications de mon téléphone.
Il est neuf même pas une semaine.
La batterie se décharge rapidement certes il se charge rapidement également mais compliqué si pas de prise a proximité.
C'est le Samsung Galaxy A20e.
Est- ce un problème récurent sur ce téléphone ?
Réponse
Bonjour Nordine,
Ce genre d'anomalie n'est pas courant. Cependant il est très probable que cela soit lié à une anomalie logicielle.
Pour y remédier, une réinitialisation à l'état d'usine est nécessaire.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne de votre mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. Je vous invite à suivre les étapes suivantes :
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Conservez l’identifiant et le mot de passe de votre compte Google enregistré sur votre mobile depuis les PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS ou « … » Puis SUPPRIMER LE COMPTE.
Si vous souhaitez de l'assistance pour ces manipulations, je vous invite à contacter le constructeur de votre mobile.
Je vous invite ensuite à procéder à ces manœuvres :
- Appuyer sur paramètres
- Sauvegarder et réinitialiser
- Rétablir la configuration d'usine
- Réinitialiser le téléphone
- Tout effacer
Je reste en attente de votre retour si besoin, et vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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