Question en attente de réponse
Impossible de téléphoner depuis l'Europe
Bonjour,
Je ne peux pas téléphoner depuis l'Espagne ni recevoir d'appels depuis la France. En effet, sur mon téléphone, il m'est indiqué "Appels seulement urgents".
J'ai pris une option appel dans l'UE à 10€.
Pourriez-vous m'aider à régler ce problème urgent!
Cordialement,
Léa
Réponse
Bonjour Léa,
Vous m'indiquez ne pas recevoir d'appels depuis la France. Les personnes qui essayent de vous joindre sont en France ou à l'étranger ?
Concernant l'Espagne, tout est opérationnel pour que vous puissiez utiliser vos services dans ce Pays.
Le message " Appels seulement urgents " est présent lorsque vous êtes également en France ?
En arrivant à l’étranger, vous devez redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.
Avez-vous respecté tout cela ?
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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