Question en attente de réponse
hors forfait très élevé
Bonjour je ne comprends pas le système des hors forfait et j'aurais besoin de parler à quelqu'un, comment faire ?
Réponse
Bonjour Waleska,
Je constate, en effet, des dépassements en hors-forfait sur votre ligne.
Il s'agit d'appels effectués vers des numéros surtaxés et donc systématiquement facturés en hors-forfait.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait
Vous pouvez visualiser ces numéros en vous connectant à votre Espace Client NRJ Mobile puis en cliquant sur l'onglet "Suivre vos consommations".
Nous proposons une option de blocage permet d'empêcher tous les usages non inclus dans votre offre à 1€/mois.
Elle bloque les usages suivants :
- appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait
Vous trouverez plus d'informations concernant ce service ci-après : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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