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Question en attente de réponse

hors forfait très élevé

WALESKA D.
WALESKA D.

WALESKA D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour je ne comprends pas le système des hors forfait et j'aurais besoin de parler à quelqu'un, comment faire ?

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe

Bonjour Waleska,

Je constate, en effet, des dépassements en hors-forfait sur votre ligne.

Il s'agit d'appels effectués vers des numéros surtaxés et donc systématiquement facturés en hors-forfait.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait

Vous pouvez visualiser ces numéros en vous connectant à votre Espace Client NRJ Mobile puis en cliquant sur l'onglet "Suivre vos consommations".

Nous proposons une option de blocage permet d'empêcher tous les usages non inclus dans votre offre à 1€/mois.

Elle bloque les usages suivants :

  • appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait

Vous trouverez plus d'informations concernant ce service ci-après : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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