Question en attente de réponse
Numéro vert international
Bonjour, je souhaite appeler un numéro vert international commençant pas 0800, mais l'appel n'aboutit pas. Je crois comprendre qu'une option est activée par défaut pour empêcher ce type d'appel. Merci de lever l'option.
Cordialement,
Brice Pxxxxxxxxxx
06 xx xx xx xx
Réponse
Bonjour Brice,
Il n'y a pas d'option de blocage d'activée par défaut sur les forfaits NRJ, cependant s'il s'agit d'un numéro étranger il est nécessaire d'activer une option internationale pour pouvoir appeler de la France vers l'international.
Celle-ci sert à ouvrir les accès aux communications internationales non-incluses dans votre abonnement. Pour appeler de la France vers l'étranger, une option internationale avec blocage web suffit.
Les communications internationales seront facturées aux tarifs que vous pouvez consulter ici (page 5) : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...
L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client, pour vous guider, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Toutefois, le numéro que vous m'indiquez commence par 0800 et devrait être gratuit pour votre ligne. Pour que je puisse verifier que l'appel vers ce numéro est bien possible sans option internationale, il me faudrait le numéro en entier. Si vous êtes d'accord, je vous invite à poursuivre également notre échange par mail.
Bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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