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Question en attente de réponse

plus de reseau tel, peux plus appéle, ni récevoir message

JUSLINE L.
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ça fait plusieurs fois que j'essaie d'appeler le service clients afin d'avoir de l'aide pour paramétrer mon téléphone sans suite de votre part, je n'ai plus internet, ni recevoir des appels, ni envoyer de sms, mms. J'ai essayer via mon compte je n'arrive toujours pas, j'ai également suivi les instruction d'un conseiller envoyé par mail rien à faire ca marche pas.

Pourriez- vous faire le nécessaire afin de rétablir la connexion et être mis en relation avec un conseiller

Réponse

Bonjour Jusline,

Je comprends votre mécontentement cependant je vous rappelle que vous avez souscrit un forfait Cdiscount Mobile, pour lequel vous n'avez pas de service client téléphonique. Je vous invite à relire les Conditions Générales de Services que vous avez validé pour la souscription de votre contrat.

Afin de pouvoir vous apporter entière satisfaction, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.

Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.

Bonne journée,

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile

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