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Cette question a été résolue

Comment faire pour commander une nouvelle carte sim suite a un vole

KANNEL A.
KANNEL A.

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je me suis fait vole et j’appelle le service client depuis 1 SEMAINE personne ne répond toujours occupé je suis fatigué et pense très sincèrement a prendre un autre forfait opérateur

Bonjour Kannel,

Rassurez-vous, je vais prendre en charge votre demande.

La ligne a été suspendue le 09 août. La ligne est suspendue immédiatement. Vous devez revenir vers nous pour la remettre en service. Même si la ligne est suspendue cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.

Vous pouvez commander la SIM depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

Dès réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client. La démarche est présente sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

L'activation de la nouvelle SIM remet automatiquement la ligne en service.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

KANNEL A.
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Bonjour je ne peux pas accéder a mon espace l'on peut pas communiquer carrément pas mail pour m'aider je vais pété un câble maintenant

Kannel,

Je viens de faire le nécessaire pour que tous les codes de confirmation arrivent sur votre boite mail.
La titulaire va recevoir un mail avec son login (adresse mail) et son mot de passe. La connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail.

Pour vous connecter à l'espace client, je vous invite à suivre les informations transmises sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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